- Objet de l’article
Cet article a pour objectif de présenter comment un client peut signaler auprès d’IES un problème rencontré sur son chargeur.
2. Temps de lecture : 3 minutes
3. Lexique
Zendesk : Plateforme internet permettant de gérer les tickets SAV ou bien de trouver la documentation relative aux chargeurs
Exit code : Code d’incident affiché à l’écran de la borne et/ou envoyé au système de supervision du client et de maintenance
4. Outils nécessaires
Zendesk
5. Procédure
Voici la procédure à opter pour signaler un problème rencontré sur un chargeur
- Cliquer sur l’onglet ‘Connexion’.
- Cliquer sur ‘Créer un ticket’.
- Compléter les champs requis pour générer un ticket.
/!\ Afin de faciliter la prise en charge par l’équipe support, il faut créer un ticket par borne.
Description des éléments demandés :
CC : Permet de rajouter les emails de personnes pouvant être amenées à suivre le ticket.
Type de demande : Sélectionner ‘Problème’ pour reporter un problème auprès de l’équipe support IES.
Famille de produit : Sélectionner le type de produit. Il existe un article permettant d’identifier les chargeurs ici.
Sujet : Décrire de façon succincte le problème rencontré.
Identifiant du chargeur : Fournir le numéro identifiant le chargeur. Un article permettant de le trouver est disponible ici.
Description : Décrire de façon la plus précise possible le problème rencontré. Il est vivement conseillé de fournir ces éléments :
- Date de l’incident
- Exit code affiché à l’écran si présent
- Description détaillée du problème rencontré
- Captures d’écran/photos en pièces jointes utile à la description de la panne.
- Environnement : modèle du véhicule testé, laboratoire, autre
Une fois le ticket crée, l’équipe support reviendra vers vous dès que possible en répondant sur ce dernier.
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